Come ogni anno è stata effettuata l’indagine di customer satisfaction a bordo di tutti bus Autoguidovie sulle linee della Provincia di Monza e Brianza, della Provincia di Milano, della Provincia di Cremona, del Comune di Melzo, del Comune di Crema e del Comune di Paderno Dugnano.
Autoguidovie è da sempre è attenta alla soddisfazione dei propri clienti e proprio per questo ripone massima attenzione alle richieste e ai commenti fatti da chi ogni giorno utilizza i mezzi dell'azienda.

I risultati del sondaggio sono stati molto soddisfacenti: tutti i servizi registrano un livello complessivo di gradimento superiore a 7, ovvero un elevato tasso di consenso. Inoltre ciascuno dei parametri indagati presenta un miglioramento rispetto all’anno precedente.
In particolare i servizi a chiamata per loro natura raccolgono il più alto gradimento da parte della clientela. Tra i servizi di linea tradizionali quest’anno palma d’oro al servizio urbano di Melzo, qui tutti gli aspetti indagati registrano valori superiori a 8.

In ogni area servita gli elementi che registrano il livello di soddisfazione più importante sono tre: la sicurezza del viaggio (ovvero la mancanza di incidenti), la sicurezza personale a terra e a bordo (data dall'assenza di pericolo di furti e borseggi) e la cortesia del personale, sia viaggiante, sia agli sportelli e alle biglietterie.
Ritardi e frequenza delle corse che negli anni passati risultavano elementi di attenzione e criticità non sono più fonte di discussione grazie ai miglioramenti studiati da Autoguidovie. Il servizio offerto è ora adeguato alle esigenze dei clienti e questo giudizio positivo ne è il risultato più evidente.
“Il mondo oggi mette i clienti al centro e le aziende debbono essere al loro servizio – ha detto il Presidente di Autoguidove Camillo Ranza - Ci auguriamo che i risultati di questa indagine di customer satisfaction siano un riconoscimento del lavoro fatto da Autoguidovie e che continueremo a fare, per portare al centro i passeggeri. Con questo spirito nasce il nuovo slogan aziendale: Guidati da te.”

Ma nonostante gli ottimi risultati, Autoguidovie non intende terminare gli sforzi per migliorare il proprio servizio. Proprio in quest'ottica è da inquadrare il rinnovamento del sito, ora più intuitivo e di facile consultazione per i clienti in cerca di informazioni.